Regulamin Sklepu
Yoni Love
# REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO YONI LOVE
Data wejścia w życie: [UZUPEŁNIJ DATĘ]
Poprzednia wersja: 1 października 2018 r.
---
Sprzedawcą i właścicielem Sklepu Internetowego jest Agnieszka Konefał, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Yoni Love Agnieszka Konefał z siedzibą w Krakowie (30-015), ul. Cieszyńska 6; NIP: 8672230147; REGON: 123164516, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.
Kontakt ze Sprzedawcą i sposób porozumiewania się:
- mailowo – adres poczty elektronicznej: kontakt@yonilove.org (w Dni Robocze od godz. 9.00 do godz. 17.00);
- listownie – adres do doręczeń: YONI LOVE, ul. Cieszyńska 6, 30-015 Kraków.
---
## § 1. DEFINICJE
Czas Realizacji Zamówienia – czas, w którym Zamówienie jest kompletowane, a następnie wydane przewoźnikowi w celu dostarczenia Towaru na wskazany przez Klienta adres; Czas Realizacji Zamówienia nie obejmuje czasu dostawy (czasu między wydaniem Towaru przez Sprzedawcę przewoźnikowi a jego wydaniem Klientowi).
Certyfikat GIA – certyfikat potwierdzający autentyczność surowca, z którego wytwarzane są produkty Yoni Love. Certyfikaty są możliwe do wglądu przez Klienta.
Dni Robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Klient – podmiot posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, który na warunkach wskazanych w Regulaminie dokonuje Zamówienia w Sklepie Internetowym oraz na rzecz którego świadczone są usługi drogą elektroniczną.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do PNPK w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
Konto – indywidualne konto Klienta na Platformie Yoni Love, umożliwiające dostęp do zakupionych Produktów Cyfrowych.
Koszyk – usługa świadczona drogą elektroniczną; formularz stanowiący integralną część systemu zakupowego Sklepu, w którym Klient zatwierdza przedmiot i warunki Zamówienia, tj. rodzaj i ilość Towarów lub Produktów Cyfrowych, dane do dostawy lub wystawienia faktury oraz sposób płatności.
Okres Dostępu – okres, przez jaki Klient ma zapewniony dostęp do zakupionego Produktu Cyfrowego na Platformie Yoni Love, wynoszący 12 (dwanaście) miesięcy, liczonych od dnia udostępnienia Produktu Cyfrowego Klientowi, o ile na karcie danego produktu nie wskazano wyraźnie innego okresu.
Platforma Yoni Love (Platforma) – zamknięta część serwisu dostępna pod adresem www.yonilove.org/account/digital-products, na której Sprzedawca udostępnia Klientom Produkty Cyfrowe.
Produkt Cyfrowy – treść cyfrowa lub usługa cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, oferowana w Sklepie Internetowym, w szczególności kurs online, program, e-book, nagranie audio lub wideo, medytacja, materiał PDF, dostęp do Platformy Yoni Love.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
Sklep Internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem www.yonilove.org, z wykorzystaniem którego Klient może w szczególności złożyć Zamówienie na dostępne Towary i Produkty Cyfrowe.
Towar – produkt fizyczny wskazany w Sklepie Internetowym, mogący stanowić przedmiot Umowy Sprzedaży; istotne właściwości każdego Towaru udostępniane są na przypisanej mu podstronie Sklepu; obraz Towaru przedstawiony na stronach Sklepu jest wizualizacją jego rzeczywistego wyglądu i ma charakter jedynie informacyjny.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, zawarta według postanowień niniejszego Regulaminu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem systemu sprzedażowego Sklepu.
Umowa o Dostarczanie Treści Cyfrowych – umowa, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Produkt Cyfrowy, a Klient zobowiązuje się zapłacić cenę.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży lub Umowy o Dostarczanie Treści Cyfrowych, ze wskazaniem istotnych jej warunków, dokonywane przy wykorzystaniu Koszyka.
---
## § 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w szczególności warunki składania Zamówienia i jego modyfikowania, dokonywania płatności, zasady dostępu do Produktów Cyfrowych oraz inne uprawnienia i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.
2. Za pośrednictwem Sklepu Internetowego prowadzona jest sprzedaż detaliczna:
a) Towarów (produktów fizycznych), w szczególności jajeczek yoni z kamieni naturalnych, ziół do yoni steam, dild oraz akcesoriów;
b) Produktów Cyfrowych, w szczególności kursów online, programów, e-booków, nagrań i materiałów udostępnianych na Platformie Yoni Love.
3. Sklep Internetowy dostarcza również bezpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną w formie udostępniania funkcjonalności Sklepu, w tym korzystania z formularza Koszyka, formularza składania Zamówienia oraz prowadzenia Konta.
4. Jeżeli usługa świadczona drogą elektroniczną składa się z interaktywnego formularza, Sprzedawca wyraźnie oznacza pola, których uzupełnienie jest konieczne dla korzystania z danej usługi przez Klienta.
5. Niniejszy Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy na stronie Sklepu Internetowego, a także – na żądanie Klienta – w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego.
6. Informacje zawarte w Sklepie Internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
7. Charakter oferowanych treści. Produkty i materiały oferowane w Sklepie mają charakter edukacyjny i rozwojowy. Nie stanowią porady medycznej, diagnozy, terapii ani nie zastępują konsultacji z lekarzem, fizjoterapeutą uroginekologicznym, psychologiem lub psychoterapeutą. Klient korzysta z nich na własną odpowiedzialność. W przypadku dolegliwości zdrowotnych, ciąży, połogu, stanów zapalnych, endometriozy, wypadania narządów miednicy mniejszej lub innych przeciwwskazań Klient powinien skonsultować korzystanie z Towarów i Produktów Cyfrowych ze specjalistą.
8. W celu korzystania ze Sklepu Internetowego i realizacji Zamówienia muszą zostać spełnione następujące minimalne wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do sieci Internet, zainstalowana i zaktualizowana wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywne konto poczty elektronicznej. Do korzystania z Produktów Cyfrowych dodatkowo: stabilne łącze internetowe umożliwiające odtwarzanie materiałów wideo oraz program umożliwiający odczyt plików PDF.
9. Klienta obowiązuje zakaz: dostarczania treści zabronionych przez przepisy prawa, w tym naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich; działania w sposób naruszający prawo lub w celu obejścia prawa, a także w sprzeczności z zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami; korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub uciążliwy dla Sprzedawcy oraz innych Klientów.
10. Sprzedawca zapewnia ochronę przekazu elektronicznego oraz treści cyfrowych poprzez stosowanie środków technicznych i organizacyjnych, w szczególności szyfrowania SSL, haseł dostępu oraz zabezpieczeń antywirusowych. Jednocześnie Sprzedawca wskazuje, że korzystanie z sieci Internet może wiązać się z ryzykiem przedostania się do systemu użytkownika szkodliwego oprogramowania lub nieuprawnionego dostępu do danych przez osoby trzecie. W celu minimalizacji tych zagrożeń Klient powinien stosować odpowiednie zabezpieczenia techniczne.
11. Umowy zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.
---
## § 3. ZAMÓWIENIE
1. Zamówienia można składać drogą elektroniczną poprzez system sprzedażowy Sklepu, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok, z zastrzeżeniem, że ich obsługa odbywa się w Dni Robocze od godz. 9.00 do godz. 17.00.
2. Klient sporządza Zamówienie poprzez dodawanie Towarów lub Produktów Cyfrowych do Koszyka. Po potwierdzeniu wyboru Klient wskazuje w formularzu Zamówienia formę i cenę przesyłki (dotyczy Towarów), sposób zapłaty, swoje dane kontaktowe oraz adres do przesyłki. Po skompletowaniu Zamówienia Klient zatwierdza je oraz przesyła do Sprzedawcy poprzez uaktywnienie przycisku „Zamawiam i płacę".
3. Każdorazowo, przed wysłaniem Zamówienia do Sprzedawcy, Klientowi wskazywane jest podsumowanie Zamówienia w celu jego potwierdzenia, tj. główne cechy świadczenia i łączna cena Zamówienia.
4. W procesie składania Zamówienia, do chwili uaktywnienia przycisku „Zamawiam i płacę", istnieje możliwość wykrywania i korygowania błędów przez Klienta oraz modyfikacji Zamówienia. Po tym momencie Klient może zmienić Zamówienie, w szczególności skorygować błędy we wprowadzonych danych, do chwili nadania przesyłki z Towarem – poprzez bezpośredni, niezwłoczny kontakt e-mailowy ze Sprzedawcą.
5. Składając Zamówienie, Klient składa Sprzedawcy ofertę zawarcia umowy na warunkach wskazanych w Zamówieniu. Zawarcie umowy następuje poprzez przyjęcie tej oferty przez Sprzedawcę, w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia warunków Zamówienia, wysyłanego w wiadomości elektronicznej na adres e-mail podany przez Klienta.
6. Zamówienie jest skuteczne, jeżeli Klient poprawnie uzupełni formularz Zamówienia oraz poprawnie poda dane kontaktowe, w tym prawidłowy adres, na który Towar ma być przesłany.
7. Utrwalanie, zabezpieczanie i udostępnianie treści zawieranej umowy następuje za pośrednictwem systemu sprzedażowego Sklepu oraz poprzez przesłanie Klientowi potwierdzenia na adres e-mail.
8. Czas Realizacji Zamówienia Towaru wynosi standardowo od 3 (trzech) do 5 (pięciu) Dni Roboczych.
9. W przypadku czasowego braku Towaru w magazynie lub konieczności jego sprowadzenia od dostawcy, Czas Realizacji Zamówienia może ulec wydłużeniu i wynieść maksymalnie od 30 (trzydziestu) do 60 (sześćdziesięciu) dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Sprzedawca niezwłocznie – nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych od otrzymania Zamówienia – poinformuje Klienta drogą elektroniczną o wydłużonym terminie realizacji i przewidywanej dacie wysyłki. Klient, który otrzyma taką informację, może:
a) zaakceptować wydłużony termin realizacji;
b) odstąpić od umowy w części dotyczącej niedostępnego Towaru;
c) odstąpić od umowy w całości.
W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca Klientowi odpowiednią część lub całość otrzymanej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
10. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty przez Sprzedawcę lub po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności. Po upływie Czasu Realizacji Zamówienia Towar wydawany jest przewoźnikowi.
11. Produkty Cyfrowe udostępniane są Klientowi niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 24 godzin, poprzez przesłanie na wskazany adres e-mail danych dostępowych do Platformy Yoni Love lub linku do pobrania materiału – z zastrzeżeniem produktów o wskazanej na karcie produktu dacie startu (np. kursów z otwarciem w określonym terminie), które udostępniane są w tym terminie.
---
## § 4. CENY I PŁATNOŚCI
1. Ceny podane na stronach Sklepu Internetowego są cenami brutto (zawierają wszystkie cła i podatki, w tym VAT), wyrażone są w złotych polskich i nie zawierają kosztów przesyłki. Łączna cena Zamówienia obliczana jest według wyborów dokonanych przez Klienta w formularzu Zamówienia.
2. Cena wiążąca wskazywana jest w podsumowaniu Zamówienia w momencie jego wysłania do Sprzedawcy.
3. Klient może wybrać jedną z następujących form płatności:
a) płatność kartą płatniczą za pośrednictwem operatora Stripe Payments Europe, Ltd.;
b) szybki przelew online oraz BLIK za pośrednictwem operatora PayPro S.A. (Przelewy24);
c) Klarna – płatność odroczona lub ratalna, obsługiwana przez Klarna Bank AB (publ.), na warunkach określonych w regulaminie tego operatora.
4. Rozliczenia transakcji realizowane są zgodnie z regulaminami odpowiednich operatorów płatności. Sprzedawca nie przetwarza i nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta.
5. Klient zobowiązany jest uiścić płatność za Zamówienie najpóźniej w terminie 3 (trzech) Dni Roboczych od dnia zawarcia umowy. Brak płatności w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia.
6. Na każdy sprzedany Towar i Produkt Cyfrowy wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon fiskalny lub faktura – na żądanie Klienta zgłoszone przy składaniu Zamówienia).
7. Ceny podane w Sklepie Internetowym mogą ulec zmianie (np. w ramach akcji promocyjnej lub wyprzedaży). Warunki Zamówienia nie ulegają zmianie w stosunku do Klienta, który złożył Zamówienie przed dokonaniem zmiany cenowej.
8. Informacja o obniżkach cen. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru lub Produktu Cyfrowego Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
9. Opinie o produktach. Jeżeli w Sklepie prezentowane są opinie Klientów, Sprzedawca zapewnia, że pochodzą one od osób, które zakupiły dany produkt lub z niego korzystały. Sprzedawca weryfikuje opinie poprzez sprawdzenie, czy autor opinii dokonał zakupu lub uczestniczył w programie. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich tworzenia osobom trzecim.
---
## § 5. WYSYŁKA TOWARÓW
1. Przesyłki dostarczane są w sposób wybrany przez Klienta spośród form wskazanych przez Sprzedawcę w formularzu Zamówienia oraz w zakładce „Dostawa".
2. Koszt wysyłki Towaru pokrywa Klient. Koszt ten obliczany jest na podstawie cen dostawy wskazanych w formularzu Zamówienia i doliczany jest do kwoty Zamówienia w podsumowaniu. Koszty dostawy wyrażone są w złotych polskich i uwzględniają podatek VAT.
3. Towar nadawany jest pod adres wskazany w formularzu Zamówienia. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem niezwłocznie, jeżeli błędnie wypełniony formularz uniemożliwia skuteczne doręczenie Zamówienia.
4. Czas dostarczenia Zamówienia na terenie Rzeczypospolitej Polskiej wynosi do 3 (trzech) Dni Roboczych, liczonych od momentu nadania Zamówienia przez Sprzedawcę. Łączny orientacyjny czas oczekiwania na przesyłkę (realizacja + dostawa) wynosi zatem standardowo od 3 do 5 Dni Roboczych, z zastrzeżeniem § 3 ust. 9.
5. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ma obowiązek niezwłocznie ustalić protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik powinien zrobić to również na żądanie Klienta. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru; w przypadku Konsumenta – z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
---
## § 6. PRODUKTY CYFROWE, KURSY ONLINE I OKRES DOSTĘPU
1. Okres Dostępu do Produktów Cyfrowych udostępnianych na Platformie Yoni Love wynosi 12 (dwanaście) miesięcy, liczonych od dnia udostępnienia Klientowi danych dostępowych, o ile na karcie danego produktu nie wskazano wyraźnie innego okresu. Informacja o Okresie Dostępu podawana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia, na karcie produktu oraz w podsumowaniu Zamówienia.
2. Po upływie Okresu Dostępu dostęp Klienta do Produktu Cyfrowego na Platformie wygasa, a materiały przestają być dla Klienta dostępne.
3. Przedłużenie Okresu Dostępu. Po upływie Okresu Dostępu Klient może przedłużyć dostęp do Produktu Cyfrowego o kolejne 12 (dwanaście) miesięcy za dodatkową opłatą. Wysokość opłaty za przedłużenie ustalana jest indywidualnie i zależy w szczególności od rodzaju i zakresu Produktu Cyfrowego oraz od aktualnej ceny produktu. W celu przedłużenia dostępu Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@yonilove.org. Sprzedawca przedstawia Klientowi warunki przedłużenia (cenę i okres); przedłużenie następuje po zaakceptowaniu tych warunków przez Klienta i dokonaniu płatności. Przedłużenie dostępu nie następuje automatycznie i nie wiąże się z żadną subskrypcją ani cyklicznym obciążaniem karty Klienta.
4. Sprzedawca nie gwarantuje przedłużenia dostępu do Produktu Cyfrowego, który został trwale wycofany ze sprzedaży lub którego dalsze udostępnianie jest niemożliwe z przyczyn technicznych lub prawnych.
5. Zalecenie. Sprzedawca zaleca Klientowi pobranie i zapisanie na własnym urządzeniu tych materiałów, które są udostępnione do pobrania (np. plików PDF, nagrań audio), w czasie trwania Okresu Dostępu. Materiały wideo udostępniane w formie odtwarzania strumieniowego (streaming) nie podlegają pobraniu.
6. Licencja. Z chwilą udostępnienia Produktu Cyfrowego Klient otrzymuje licencję niewyłączną, nieprzenoszalną, ograniczoną do Okresu Dostępu, uprawniającą go wyłącznie do korzystania z Produktu Cyfrowego na własny użytek osobisty.
7. Klientowi zabrania się w szczególności: udostępniania danych dostępowych do Konta osobom trzecim; kopiowania, powielania, nagrywania ekranu, rozpowszechniania, publicznego odtwarzania, wypożyczania, odsprzedaży lub jakiegokolwiek innego udostępniania Produktu Cyfrowego lub jego fragmentów osobom trzecim, w tym w mediach społecznościowych i serwisach wymiany plików; wykorzystywania Produktu Cyfrowego lub jego elementów w celach komercyjnych, szkoleniowych lub do tworzenia własnych materiałów.
8. Produkty Cyfrowe stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej. Naruszenie ust. 7 stanowi naruszenie praw autorskich Sprzedawcy i uprawnia go do zablokowania Klientowi dostępu do Platformy bez zwrotu ceny oraz do dochodzenia roszczeń na drodze prawnej.
9. Sprzedawca dokłada starań, aby Platforma była dostępna nieprzerwanie. Sprzedawca zastrzega możliwość krótkotrwałych przerw technicznych, w miarę możliwości zapowiadanych z wyprzedzeniem i realizowanych w godzinach nocnych. Przerwy takie nie stanowią niewykonania umowy, o ile ich łączny czas nie przekracza 48 godzin w miesiącu.
10. Grupy zamknięte i wsparcie. Jeżeli Produkt Cyfrowy obejmuje dostęp do grupy zamkniętej, spotkań na żywo lub wsparcia Sprzedawcy, zakres i czas trwania tych elementów wskazany jest na karcie produktu i może być krótszy niż Okres Dostępu do materiałów. Sprzedawca może zablokować Klientowi dostęp do grupy w przypadku naruszania przez niego zasad grupy, w tym publikowania treści naruszających dobra osobiste innych uczestniczek.
11. Sprzedawca może wprowadzać aktualizacje i zmiany w Produktach Cyfrowych, w szczególności uzupełniać, poprawiać i wymieniać materiały, o ile nie prowadzi to do istotnego ograniczenia zakresu Produktu Cyfrowego względem opisu obowiązującego w dniu zakupu.
---
## § 7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
### A. Towary (produkty fizyczne)
1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
a) na formularzu odstąpienia od umowy, stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu (dostępnym do pobrania na stronie Sklepu oraz przesyłanym Klientowi wraz z potwierdzeniem Zamówienia);
b) w dowolnej innej formie pisemnej lub e-mailowej, na adres kontakt@yonilove.org lub YONI LOVE, ul. Cieszyńska 6, 30-015 Kraków.
Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Wyłączenia dotyczące Towarów. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
a) rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
c) rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności jajeczek yoni, dild oraz innych produktów przeznaczonych do kontaktu z błonami śluzowymi, a także ziół do yoni steam;
d) rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami.
### B. Produkty Cyfrowe, kursy i programy online
9. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli:
a) Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, oraz
b) Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, oraz
c) Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o udzieleniu powyższej zgody.
10. W związku z powyższym: kursy online, programy, e-booki i pozostałe Produkty Cyfrowe nie podlegają zwrotowi po ich udostępnieniu Klientowi. Składając Zamówienie na Produkt Cyfrowy, Klient będący Konsumentem zaznacza w formularzu Zamówienia odrębne oświadczenie o treści:
> „Żądam natychmiastowego dostępu do zakupionych treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym utracę prawo odstąpienia od umowy."
Zaznaczenie tego oświadczenia jest warunkiem natychmiastowego udostępnienia Produktu Cyfrowego.
11. Jeżeli Konsument nie wyrazi zgody, o której mowa w ust. 10, Produkt Cyfrowy zostanie mu udostępniony po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, a do tego czasu Konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych.
12. W przypadku Produktów Cyfrowych z określoną datą startu (kursów otwieranych w wyznaczonym terminie) postanowienia ust. 9–11 stosuje się odpowiednio z chwilą udostępnienia pierwszych materiałów.
13. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru lub Produktu Cyfrowego z umową, opisanych w § 8.
14. Uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami ani PNPK.
---
## § 8. REKLAMACJE
### A. Towary – niezgodność z umową
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i PNPK odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 (dwóch) lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Do Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, z tym zastrzeżeniem, że rękojmia za wady zostaje pomiędzy stronami wyłączona.
### B. Produkty Cyfrowe – niezgodność z umową
4. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i PNPK odpowiedzialność za brak zgodności Produktu Cyfrowego z umową, na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. W przypadku Produktów Cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły (dostęp do Platformy przez Okres Dostępu) Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową ujawniony w czasie trwania Okresu Dostępu.
5. W przypadku braku zgodności Produktu Cyfrowego z umową Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy na zasadach ustawowych.
### C. Procedura
6. Reklamacje należy składać:
- e-mailem na adres kontakt@yonilove.org, lub
- listownie na adres: YONI LOVE, ul. Cieszyńska 6/8, 30-015 Kraków.
7. Dla usprawnienia procedury reklamacyjnej zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia lub dowód zakupu, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. W przypadku reklamacji Towaru zalecane jest dostarczenie reklamowanego Towaru.
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 (czternastu) dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
9. O rozpatrzeniu reklamacji i jej wyniku Sprzedawca powiadomi Klienta w sposób, w jaki reklamacja została złożona, albo na wskazany przez Klienta adres.
10. Procedura reklamacyjna stosuje się odpowiednio do usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
11. Klient będący Konsumentem, który chce uzyskać pomoc przy reklamacji, może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
---
## § 9. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
b) zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
c) skorzystania z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (np. Federacja Konsumentów);
d) skorzystania z pomocy Infolinii Konsumenckiej prowadzonej przez UOKiK: tel. 801 440 220 lub 22 290 89 16, e-mail: porady@dlakonsumentow.pl.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów i wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
4. (Informacja: unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR przestała przyjmować nowe skargi z dniem 20 marca 2025 r. i została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. Obowiązek informowania o niej został uchylony.)
---
## § 10. DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Agnieszka Konefał, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Yoni Love Agnieszka Konefał, ul. Cieszyńska 6/8, 30-015 Kraków, NIP: 8672230147. Kontakt w sprawach danych osobowych: kontakt@yonilove.org.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
3. Dane osobowe przetwarzane są w celach:
a) zawarcia i wykonania umowy, w tym realizacji Zamówienia, udostępnienia Produktów Cyfrowych, obsługi Konta, rozpatrywania reklamacji i odstąpień – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
b) wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
c) marketingu bezpośredniego, w tym wysyłki newslettera – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes);
d) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
4. Zakres przetwarzanych danych obejmuje w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail, adres do doręczeń, numer telefonu, dane do faktury, adres IP oraz dane o aktywności na Platformie.
5. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Brak podania danych oznaczonych jako obowiązkowe uniemożliwia realizację Zamówienia.
6. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Administratora, w szczególności: dostawcy platformy sklepowej (Squarespace), operatorom płatności (Stripe, PayPro S.A. / Przelewy24, Klarna), przewoźnikom i operatorom pocztowym, biuru rachunkowemu, dostawcy usługi mailingowej oraz dostawcom hostingu. Dane mogą być również udostępnione organom państwowym na podstawie przepisów prawa.
7. W związku z korzystaniem z usług dostawców mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym dane mogą być przekazywane do państw trzecich – wyłącznie z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, w szczególności standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
8. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane: przez czas trwania umowy i Okresu Dostępu, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń oraz okres wymagany przepisami podatkowymi (5 lat od końca roku podatkowego). Dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia.
9. Klientowi przysługuje prawo: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem).
10. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
11. Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne, w tym profilowania w tym rozumieniu.
12. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
---
## § 11. ZMIANA REGULAMINU
1. Sprzedawca może zmienić niniejszy Regulamin z ważnych powodów prawnych (zmiana przepisów prawa) lub technicznych (zmiana funkcjonalności Sklepu, form płatności lub dostawy, zmiana danych Sprzedawcy).
2. Klienci zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu w komunikacie wyświetlanym na stronie Sklepu na 14 (czternaście) dni przed jej wejściem w życie, a Klienci posiadający Konto – dodatkowo drogą e-mailową.
3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są zgodnie z dotychczasową treścią Regulaminu. Dotyczy to w szczególności Okresu Dostępu do Produktów Cyfrowych zakupionych przed wejściem w życie niniejszej wersji Regulaminu.
---
## § 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Zobowiązania Klienta wynikające z umowy są spełnione w momencie uiszczenia należności za Towar lub Produkt Cyfrowy oraz – w przypadku Towaru – jego odbioru.
3. Wszelkie materiały dostępne w Sklepie Internetowym i na Platformie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, nagrania audio i wideo, kompozycja tych elementów oraz znaki towarowe, stanowią przedmiot praw wyłącznych Sprzedawcy i podlegają ochronie prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej. Wykorzystywanie tych materiałów w jakiejkolwiek formie wymaga każdorazowo pisemnej zgody Sprzedawcy.
4. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem poddane są sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
5. Załączniki stanowiące integralną część Regulaminu:
- Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.
Data wejścia w życie niniejszego Regulaminu: 03.04.2026r